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迅速增长的奢侈品消费并不能简单地用中国经济发展予以解释,政策、客群和营销发生的变化深刻影响了奢侈品品牌最近这几年的战略。例如,2018年国务院批复同意设立中国(海南)自贸区,其中的税收优惠政策包括增加购物免税额度和免税品种。贝恩资本认为,海南免税店成为推动中国奢侈品消费增长的重要原因。2020年免税政策基本落地,当年海南的免税店销售额猛增120%,2021年增长了85%,在这之中,个人奢侈品占了海南免税店销售额的95%。
传统奢侈品的营销往往通过门店设计、购物体验、秀场活动等营造奢侈品的品质感,故而线下的体验对奢侈品销售十分重要。数字化营销的出现,一度让各大品牌感到十分不适应。但客群的变化使之必须做出调整。近年来,1995年之后出生的一代人逐渐成长为奢侈品消费者主力。他们从出生就开始沉浸在数字环境里,更加适应数字化生活和数字产品形象。各大品牌想要获得可持续增长,就必须拥抱数字化和新的消费群体。如泰佩思琦的首席执行官Joanne Crevoiserat 女士在接受环球网记者专访时所表示的那样,“我们始终坚持以消费者为中心,将数字化发展放在首位,不断增强我们与消费者的长期联系”。
在具体操作上,奢侈品品牌的数字化转型强调“双管齐下”,重点落在数字化赋能于创造“人”的全方位体验上,即利用各种数字平台增强与客户的互动,通过新技术、新手段的应用形成品牌、形象与消费体验的密切融合。这要求品牌与大量的头部电商平台和社交媒体建立密切的合作关系。2022年7月,泰佩思琦宣布与腾讯智慧零售达成战略合作关系,在WeClient客户服务系统、微信小程序拓展与升级和全渠道营销模式等领域进行持续探索。类似的合作伙伴还包括京东和天猫,以开发数字藏品、虚拟时尚和数字化门店。此外,如Crevoiserat女士在采访中所言:“(泰佩思琦)还在抖音、小红书和B站等社交平台上与消费者建立联系,我们的员工同事们也深度参与到其中,在社交媒体网站上成为我们的‘品牌大使’。”
